Прозора обробка даних
Ви маєте розуміти, які дані передаєте при замовленні дзеркала, консультації, зворотному дзвінку або використанні сайту.
Privacy • Komfort Glass
Політика конфіденційності
Пояснюємо, які персональні дані можуть оброблятися на сайті Komfort Glass, як вони використовуються для консультацій, замовлення дзеркал з підсвіткою, доставки, оплати, сервісу, аналітики та покращення роботи інтернет-магазину.
Дані для виготовлення
Для індивідуальних дзеркал можуть оброблятися розміри, опції, коментарі, контактні дані та інформація для доставки.
Комунікація та підтримка
Дані допомагають менеджеру швидко зв’язатися з вами, уточнити деталі замовлення, гарантії, повернення або сервісного питання.
Загальні положення
Ця Політика конфіденційності описує, як інтернет-магазин Komfort Glass на сайті komfort-glass.com.ua збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів.
Політика застосовується до всіх відвідувачів сайту, клієнтів, покупців, користувачів форм зворотного зв’язку, форм замовлення, кошика, месенджерів, телефонних звернень та інших каналів комунікації з Komfort Glass.
Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення або залишаючи заявку,
користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та розуміє
принципи обробки персональних даних.
Які персональні дані ми можемо збирати
Контактні дані
- ім’я та прізвище;
- номер телефону;
- email;
- місто, адреса або відділення доставки;
- посилання на месенджер або інший канал зв’язку, якщо користувач його надає.
Дані замовлення
- обрана модель дзеркала;
- індивідуальні розміри;
- додаткові опції: LED-підсвітка, підігрів, годинник, сенсор, Bluetooth тощо;
- коментарі, ескізи, побажання або технічні вимоги;
- історія замовлень та статус виконання.
Технічні дані сайту
- IP-адреса;
- тип пристрою, браузер, операційна система;
- сторінки, які переглядав користувач;
- джерело переходу на сайт;
- cookie-файли та подібні технології.
Комунікація
- повідомлення у формах сайту;
- звернення у месенджерах;
- телефонні запити;
- запити щодо гарантії, повернення, сервісу або консультації.
Для чого використовуються персональні дані
Komfort Glass використовує персональні дані лише в межах, необхідних для роботи інтернет-магазину, виконання замовлень та покращення сервісу.
- для консультації щодо вибору дзеркала з підсвіткою;
- для оформлення, підтвердження та супроводу замовлення;
- для виготовлення індивідуального дзеркала за розмірами та опціями клієнта;
- для доставки товару та передачі необхідних даних службі доставки;
- для оплати, обліку, фіскалізації або підтвердження платежу;
- для гарантійного та післягарантійного обслуговування;
- для обробки звернень щодо повернення, обміну або пошкодження товару;
- для аналітики сайту, покращення UX, реклами та маркетингових кампаній;
- для виконання законних вимог та захисту прав продавця і покупця.
Обробка даних під час замовлення, доставки та консультації
Під час оформлення замовлення користувач може передавати дані, необхідні для виготовлення або продажу дзеркала: модель, розмір, варіант підсвітки, додаткові опції, контактний номер, email, адресу або відділення доставки.
Якщо дзеркало виготовляється за індивідуальними параметрами, Komfort Glass може зберігати технічну інформацію про замовлення, щоб правильно виготовити товар, виконати гарантійні зобов’язання та надати клієнту сервіс у майбутньому.
Дані для доставки
Для доставки можуть передаватися ім’я, телефон, місто, адреса, відділення або інші необхідні дані логістичному оператору.
Оплата та платіжні дані
Оплата замовлення може здійснюватися способами, доступними на сайті або погодженими з менеджером. Komfort Glass не зберігає повні реквізити банківських карток користувачів, якщо оплата здійснюється через зовнішній платіжний сервіс або банк.
Платіжні сервіси можуть самостійно обробляти платіжні дані згідно з власними політиками безпеки та конфіденційності. Komfort Glass може отримувати лише статус оплати, суму, дату платежу, номер замовлення або іншу інформацію, необхідну для підтвердження замовлення.
Файли cookie, аналітика та маркетингові інструменти
Сайт може використовувати cookie-файли та подібні технології для коректної роботи кошика, збереження налаштувань, аналітики, персоналізації, реклами та покращення користувацького досвіду.
Детальніше про використання cookie можна прочитати на сторінці Політика файлів cookie.
Кому можуть передаватися персональні дані
Komfort Glass не продає персональні дані користувачів. Дані можуть передаватися лише в обсязі, необхідному для роботи сайту, виконання замовлення, доставки, оплати, аналітики, реклами, сервісу або виконання законних вимог.
- службам доставки та логістичним партнерам;
- банкам, платіжним системам або сервісам онлайн-оплати;
- хостинг-провайдерам, технічним адміністраторам і підрядникам сайту;
- CRM, поштовим або SMS-сервісам, якщо вони використовуються для обробки заявок;
- аналітичним та рекламним сервісам, наприклад Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, якщо вони підключені на сайті;
- державним органам у випадках, передбачених законом.
Зберігання та захист даних
Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для виконання замовлення, гарантійного обслуговування, бухгалтерського обліку, виконання юридичних обов’язків, захисту прав сторін або до моменту відкликання згоди користувачем, якщо подальше зберігання не вимагається законом.
Для захисту даних можуть використовуватися технічні та організаційні заходи безпеки: HTTPS-з’єднання, обмеження доступу до адміністративної частини сайту, резервне копіювання, контроль доступу до даних, оновлення програмного забезпечення та інші засоби захисту.
Жоден спосіб передачі або зберігання даних в інтернеті не може бути
абсолютно безпечним, але Komfort Glass застосовує розумні заходи
для зменшення ризиків несанкціонованого доступу.
Права користувача щодо персональних даних
Користувач має право звернутися до Komfort Glass для реалізації прав щодо своїх персональних даних, зокрема:
Доступотримати інформацію про обробку своїх даних.
Уточненнявиправити неточні або застарілі дані.
Видаленняподати запит на видалення даних, якщо немає законної підстави для їх зберігання.
Обмеженняпопросити обмежити окремі види обробки.
Відкликання згодивідмовитися від маркетингових повідомлень або необов’язкової обробки.
Скаргазвернутися до відповідного органу захисту прав, якщо користувач вважає, що його права порушено.
Контакти з питань конфіденційності
Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або обробки персональних даних, зв’яжіться з Komfort Glass зручним способом.
Privacy support
Потрібно оновити або видалити дані?
Напишіть або зателефонуйте нам, і менеджер допоможе опрацювати запит щодо персональних даних, замовлення, доставки, гарантії або сервісного звернення.
FAQ
Коротко про приватність
Ми можемо збирати ім’я, телефон, email, адресу доставки, дані замовлення, коментарі до замовлення, технічні дані браузера, cookie та іншу інформацію, яку користувач добровільно передає через сайт.
Дані використовуються для оформлення замовлень, консультацій, виготовлення дзеркал з підсвіткою, доставки, оплати, сервісного обслуговування, аналітики сайту, покращення сервісу та виконання законних обов’язків продавця.
Дані можуть передаватися службам доставки, платіжним сервісам, CRM/хостинг-провайдерам, аналітичним та рекламним сервісам лише в межах, необхідних для роботи сайту, виконання замовлення або законних інтересів бізнесу.
Користувач може звернутися до Komfort Glass через телефон або email, щоб уточнити, оновити, обмежити обробку або подати запит на видалення персональних даних, якщо це не суперечить законним вимогам щодо зберігання інформації.