Прозорі умови гарантії, сервісної підтримки та догляду за дзеркалами Komfort Glass. Пояснюємо, коли діє гарантія, як оформити звернення, що перевірити при отриманні та як правильно експлуатувати LED-дзеркало.
Зберігайте гарантійний талон і документ про покупку протягом усього гарантійного строку.
Цілісність виробу потрібно перевіряти під час отримання у присутності служби доставки.
Безкоштовний ремонт можливий у разі підтвердження виробничого дефекту.
Використовуйте м’які тканини та нейтральні засоби без абразивів і агресивної хімії.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти дзеркала, LED-підсвітки та встановлених опцій, якщо виріб використовувався за призначенням, був правильно змонтований і не має ознак механічного пошкодження або втручання у конструкцію.
Гарантія дійсна за наявності заповненого гарантійного талону, завіреного продавцем, та документа, що підтверджує покупку. Період гарантійного обслуговування зазначається в гарантійному талоні та починається з дати покупки.
Комплектацію та відсутність механічних пошкоджень потрібно перевіряти під час отримання у присутності представника служби доставки. Якщо дзеркало має пошкодження, не приймайте його без оформлення акту.
Цей блок потрібен, щоб уникнути непорозумінь: гарантія захищає покупця від виробничих дефектів, але не покриває порушення монтажу, експлуатації або догляду.
Гарантія не поширюється на пошкодження, отримані через некоректне транспортування після приймання, неправильний монтаж, падіння, удар або необережну експлуатацію.
Якщо виріб встановлено або підключено з порушенням інструкції, без урахування вимог електробезпеки або умов використання, гарантійне обслуговування може бути відхилене.
Гарантія не покриває пошкодження, спричинені їдкими рідинами, розчинниками, абразивами, фарбами, відбілювачами або постійним прямим потраплянням води.
Пошкодження електроніки через побутові фактори, нестабільну напругу, коротке замикання, пожежу або стихійні явища не належать до стандартних гарантійних випадків.
Гарантія не діє, якщо у виріб були внесені зміни, не передбачені виробником: розбір конструкції, заміна LED-елементів, переробка живлення або корпусу.
Якщо виникла проблема, краще одразу звернутися до менеджера. Самостійне втручання може ускладнити діагностику та вплинути на гарантійний статус виробу.
Для швидкої обробки рекламації підготуйте короткий опис ситуації та матеріали, які допоможуть сервісу оцінити стан виробу.
Зафіксуйте проблему, упаковку, маркування, комплектацію та загальний вигляд дзеркала.
Знайдіть гарантійний талон, чек, номер замовлення або інше підтвердження покупки.
Передайте опис ситуації, фото/відео, контактний телефон і бажаний спосіб зв’язку.
Після перевірки вам запропонують ремонт, консультацію, сервісне рішення або інший варіант.
Дзеркала з LED-підсвіткою — це не лише скло, а й електроніка. Тому важливо дотримуватися умов експлуатації, догляду та безпечного підключення.
Перед початком монтажу уважно огляньте дзеркало, перевірте комплектацію, цілісність поверхні та переконайтеся, що місце встановлення відповідає рекомендаціям. Підключення до електромережі має виконуватися з дотриманням правил електробезпеки.
Більшість дзеркал Komfort Glass виготовляються або комплектуються під конкретне замовлення: розмір, форма, підсвітка, опції, розміщення елементів і технічні параметри.
Дзеркала, виготовлені за індивідуальним розміром або комплектацією покупця, можуть мати особливий порядок повернення та обміну. Такі звернення розглядаються індивідуально: враховується причина, стан виробу, комплектація та можливість повторної реалізації.
Перед підтвердженням замовлення перевірте розміри, колір підсвітки, розміщення вимикача, наявність підігріву, годинника, лінзи або інших опцій. Це особливо важливо для ніш, меблів та приміщень із готовими виводами електрики.
Потрібно зберегти гарантійний талон, документ про покупку, фото або відео проблеми, а також опис ситуації. Це допоможе швидко визначити причину несправності та запропонувати рішення.
Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, які виникли через неправильне транспортування після отримання, монтаж, експлуатацію або удари по поверхні дзеркала.
Потрібно перевірити дзеркало у присутності представника служби доставки, не приймати пошкоджений товар без оформлення акту та одразу зв’язатися з менеджером Komfort Glass.
Вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами покупця, не є типовим складським товаром. Питання повернення або обміну розглядається індивідуально відповідно до стану виробу, причини звернення та чинного законодавства.
Напишіть нам або зателефонуйте — менеджер підкаже, які фото та документи потрібні, і допоможе швидко оформити звернення.
