Повернення можливе
Якщо товар не був у використанні, не має слідів монтажу, зберіг товарний вигляд, комплектацію, упаковку та маркування.
Komfort Glass • повернення та обмін
Повернення товару
Зібрали ключові умови повернення та обміну дзеркал з підсвіткою: коли товар можна повернути, які вироби не підлягають поверненню, як оформити звернення та що потрібно перевірити при отриманні.
Не підлягає поверненню
Дзеркала під ваш розмір, форму, підсвітку, отвори, вирізи або інші персональні параметри не повертаються, якщо вони належної якості.
Перевіряйте одразу
Якщо товар пошкоджений під час доставки, потрібно оформити акт у присутності представника служби доставки та повідомити менеджера.
Умови повернення
Коли товар можна повернути або обміняти
Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар відповідає умовам повернення.
Повернення можливе лише у випадку, якщо товар:
- не був у використанні;
- не має слідів монтажу, експлуатації, подряпин, сколів, тріщин або інших механічних пошкоджень;
- зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, ярлики та маркування;
- укомплектований у повному обсязі;
- не був пошкоджений з вини Покупця.
Потрібно оформити повернення або обмін?
Для повернення або обміну товару, зв'яжіться з нашим менеджером.
38 (097) 249-09-07Які товари підлягають поверненню
Поверненню підлягають лише товари стандартного типу, які:
- є в наявності або не виготовлялися спеціально під параметри Покупця;
- не змінювалися індивідуально під замовлення;
- не мають індивідуально визначених характеристик, погоджених з Покупцем;
- відповідають усім вимогам до стану товару, упаковки та комплектації.
Які товари не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, виготовлені або змінені під індивідуальне замовлення Покупця: дзеркала під розмір, нестандартні форми, індивідуальна підсвітка, отвори, вирізи, кріплення, комплектація або інші персональні параметри.
Процес повернення
Як оформити повернення
Щоб уникнути затримок, дотримуйтеся покрокової процедури. Це допоможе швидше перевірити звернення та погодити наступні дії.
1
Зв’яжіться з менеджером
Повідомте номер замовлення, причину звернення та коротко опишіть ситуацію.
2
Надішліть фото
Підготуйте фото товару з усіх боків, фото упаковки та комплектації.
3
Узгодьте повернення
Менеджер перевірить умови та повідомить адресу або реквізити для відправки.
4
Надішліть товар
Відправте товар у повній комплектації та належній упаковці.
Витрати на доставку при поверненні
Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця. Вартість доставки та інші супутні витрати, пов’язані з поверненням товару, Продавцем не компенсуються.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару Продавцем та перевірки його стану на відповідність умовам повернення.
Кошти повертаються шляхом банківського переказу на рахунок Покупця у строк до 30 календарних днів з моменту отримання товару Продавцем, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.
Товар неналежної якості
У разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку Покупець має право звернутися до Продавця з вимогами, передбаченими Законом України «Про захист прав споживачів».
Розгляд звернення здійснюється після надання необхідних документів та, за потреби, передачі товару на огляд.
- Гарантія не покриває пошкодження через неправильний монтаж.
- Гарантія не покриває порушення правил експлуатації або зберігання.
- Гарантія не покриває механічні пошкодження після передачі товару Покупцеві.
FAQ
Часті запитання про повернення
Коротко відповідаємо на ключові питання, які виникають перед оформленням повернення.
Дзеркала, виготовлені або змінені під індивідуальне замовлення покупця, належної якості не підлягають поверненню або обміну, оскільки мають індивідуально визначені характеристики.
Перевірте товар у присутності представника служби доставки. Якщо є пошкодження, не приймайте товар, оформіть акт пошкодження та одразу зв’яжіться з менеджером Komfort Glass.
Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця. Вартість доставки та супутні витрати продавцем не компенсуються.
Кошти повертаються після отримання товару продавцем, перевірки його стану та підтвердження відповідності умовам повернення.
Потрібно оформити повернення?
Напишіть або зателефонуйте нам перед відправкою товару. Менеджер підкаже, чи підлягає товар поверненню, які фото потрібні та як правильно оформити відправку.